Come fare un reso AliExpress e come richiedere il rimborso

Hai ricevuto un prodotto sbagliato, difettoso o semplicemente non conforme alla descrizione? Nessun problema: AliExpress permette di aprire una contestazione e richiedere un rimborso in modo piuttosto semplice.
In questa guida ti spieghiamo come fare un reso su AliExpress, quando è possibile richiederlo e come ottenere il rimborso totale o parziale.

Quando si può fare un reso su AliExpress?

AliExpress non gestisce resi come un e-commerce europeo classico, ma consente ai clienti di aprire una disputa per ottenere un rimborso, nei seguenti casi:

• prodotto non ricevuto o arrivato in forte ritardo;
• prodotto danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione;
• articolo mancante nell’ordine;
• prodotto contraffatto o non originale.

⚠️ Nota: In genere non è possibile restituire un prodotto solo perché non piace, salvo eccezioni (come venditori con reso gratuito UE).

Procedura guidata su come fare un reso su AliExpress

Vai su “I miei ordini” dal sito o dall’app di AliExpress e individua il prodotto da restituire o contestare.

Scegli il prodotto che vuoi restituire e clicca su “Order details” per procedere alla schermata successiva.

Clicca su “Returns/Refunds” per iniziare la procedura di reso. Per sicurezza, tieni a portata di mano il prodotto o il pacco per effettuare eventuali foto da allegare come motivazione del tuo reso.

Ti verrà richiesto se hai già ricevuto il prodotto, clicca su “Yes” per confermare la ricezione del pacco.

La procedura a questo punto è estremamente semplice e intuitiva, nonché completamente in italiano. Tutto ciò che dovrai fare è specificare la motivazione del reso tra le voci disponibili.

Scegli ciò che più si avvicina al reale motivo di reso. Ad esempio, selezioneremo “Non mi serve più” se l’articolo è arrivato in ritardo e abbiamo provveduto ad acquistarlo altrove. Allega foto e video (se necessario) e clicca su “Passo successivo”.

Scegli il corriere per il metodo di reso tra quelli disponibili, in questo caso uno tra BRT (Bartolini) e Poste Italiane.

Seleziona il modo in cui vuoi essere rimborsato tra il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l’acquisto o un saldo bonus utilizzabile per i prossimi acquisti su AliExpress.

Il venditore può accettare, rifiutare o proporre un rimborso parziale in base alla motivazione indicata nel modulo. Se non si trova un accordo, è possibile aprire una disputa: in quel caso interverrà direttamente AliExpress come mediatore, valutando la situazione e decidendo l’esito del rimborso. Il processo è simile a quanto accade su Amazon per la protezione degli acquirenti.

Domande frequenti sui resi e rimborsi su AliExpress