Come contattare Amazon: assistenza clienti via telefono, chat e mail

Se hai bisogno di inoltrare una richiesta di supporto dall’assistenza clienti Amazon, non preoccuparti: esistono diversi metodi per contattare il servizio clienti e risolvere qualsiasi problema in modo semplice e veloce. In questa guida di approfondimento scoprirai tutti i modi per comunicare con Amazon, sia telefonicamente, via email che tramite chat. Ti guideremo passo dopo passo come contattare Amazon telefonicamente, via email e tramite chat.
Come contattare Amazon
Come abbiamo accennato, esistono diversi modi per contattare Amazon, noi preferiamo parlare via chat, ma tu puoi scegliere qualsiasi altra opzione alternativa. Esistono 3 modi per contattare Amazon:
- Telefonicamente;
- Via chat;
- Tramite mail.

Come contattare Amazon telefonicamente
Contattare Amazon telefonicamente è una delle opzioni più comode e veloci. Anche se non esiste un numero diretto, puoi richiedere di essere richiamato da un operatore seguendo questi passaggi:
- Accedi al tuo account Amazon:
- Vai sul sito ufficiale o utilizza l’app Amazon.
- Naviga nella sezione “Servizio Clienti”:
- Dal menu, seleziona “Account e liste” > “Il mio account”;
- Cerca l’opzione “Contattaci”.
- Richiedi una chiamata:
- Scegli il problema specifico (es. ordine, account, ecc.);
- Clicca su “Ho ancora bisogno di aiuto”;
- Seleziona “Richiedi una chiamata ora”.
- Parla con un operatore:
- Amazon ti chiamerà entro pochi minuti. Spiega chiaramente il tuo problema per ricevere assistenza rapida.
Nota: In passato, Amazon metteva a disposizione i numeri verdi 800 798 277, 800 145 851 e 800 628 805 per parlare con un operatore. Tuttavia, questi numeri non sono più attivi. Anche il numero internazionale +39 020 061 7924 non è più disponibile per i clienti che vogliono contattare l’assistenza dall’estero.
Oggi, il modo più veloce per ricevere supporto è utilizzare il servizio di richiamata descritto sopra.
Come contattare Amazon via email
L’email è un metodo utile se non hai urgenza o vuoi tenere una prova scritta sulla conversazione. Sicuramente è l’opzione migliore se hai aperto una contestazione e vuoi essere certo che non ci siano fraintendimenti. Per contattare Amazon via mail effettua i seguenti passaggi:
- Accedi al tuo account Amazon;
- Vai nella sezione “Servizio Clienti” e seleziona il problema per cui hai bisogno di supporto;
- Clicca su “Ho ancora bisogno di aiuto;
- Se l’opzione è disponibile, seleziona “Inviaci un’email”.
Nell’email spiega il problema in modo chiaro e dettagliato, magari allegando screen e documenti relativi alla problematica per evitare di inoltrarli successivamente. Inoltre, ti consigliamo di includere informazioni utili come i numeri dell’ordine o altri dettagli sull’account.
Nota: Amazon risponderà entro 24-48 ore, ma i tempi possono variare.
Come contattare Amazon via chat
- Accedi al tuo account Amazon;
- Vai nella sezione “Servizio Clienti” e seleziona la problematica;
- Clicca su “Ho ancora bisogno di aiuto;
- Seleziona “Chatta con noi”.
La chat inizia con l’assistente virtuale di Amazon, che tenterà di risolvere automaticamente il problema. Il più delle volte, però, sarà necessario parlare con un operatore, quindi clicca su “Parlare ora con un agente via chat” all’interno della conversione e attendi qualche minuto.
Nota: La chat è attiva tutti i giorni dalle 06:00 alle 00:00.
Domande Frequenti
Come chiamare Amazon da cellulare?
Amazon non dispone di un numero di telefono diretto per l’assistenza. In alternativa, puoi farti chiamare da Amazon al numero telefonico associato al tuo account seguendo i passaggi della sezione telefonica.
Il servizio clienti Amazon è disponibile 24/7?
No, il supporto telefonico e via chat ha orari limitati. Tuttavia, puoi inviare richieste via email in qualsiasi momento.
Posso contattare Amazon senza account?
È possibile contattare Amazon anche senza account, ma l’assistenza sarà limitata. Ti consigliamo di accedere o creare un account per ricevere un supporto completo.
Conclusione
Contattare il servizio clienti Amazon può sembrare complicato a prima vista, ma con gli strumenti giusti diventa un’operazione semplice e rapida. Ogni canale di comunicazione offerto da Amazon è pensato per rispondere a specifiche esigenze: se hai bisogno di una risposta immediata, la chat è la soluzione migliore; se preferisci un contatto diretto, il servizio di chiamata è efficace e veloce.
Prima di procedere, assicurati di avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano, come il numero d’ordine o i dettagli del tuo account. Questo renderà più semplice e fluido il processo di assistenza.
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Ciao Giuseppina, puoi contattare Amazon direttamente attraverso la sezione dedicata su “Il mio account” e selezionare l’opzione “Contattaci”
vorrei parlare con operatore grazie
Ciao Elio, il metodo più veloce è tramite chat. Trovi la procedura nell’articolo. A presto!
Ho versato ad Amazon prime € 4,99 da Febbraio a Maggio 2025 senza alcun beneficio, contrariamente a quanto credevo mi spettasse per le consegne di prodotti acquistati da Amazon. Infatti mi ho pagato, da ultimo per l’acquisto del libro ” Margherita da Cortona”, l’importo di € 3,90 oltre il prezzo del libro! Mi era stato fatto intendere che non avrei dovuto pagare nulla per le vostre consegne, beneficiando in questo modo delle € 4,99 versate mensilmente! Bah! Sono stato fregato! Ne terrò conto per il futuro!
Giulio De Bonis
Ciao Giulio, le spedizioni gratuite con Amazon Prime valgono solamente per i prodotti spediti da Amazon. Per tutti gli altri prodotti spediti direttamente dal venditore si applicano le spese di spedizione indicate da quest’ultimo.
Mi ricordo che una volta c’era il numero di telefono diretto. io comunque mi faccio contattare, come avete spiegato voi, mi trovo meglio della chat.
Mi hanno bloccato l’account per una mia sicurezza. Come posso richiedere assistenza se per farlo bisogna entrare nel proprio account?
Ciao Francesco, puoi seguire la procedura al seguente link anche senza loggarti https://www.amazon.it/gp/help/customer/account-issues/
vorrei fare un reclamo ho acquistato un autoradio ben per due volte e per due volte non ricevo assistenza . ho comunicato alla ditta ben due volte, ma ad oggi non hi avuto risposta. ho chiesto solo di indicarmi dove spedire la radio non funzionate a un loro centro assistenza per farla riparare; essendo ancora in garanzia .
grato per la vostra colaborazione
Ciao Eugenio, se l’autoradio è stata acquistata su Amazon, ti consiglio di contattare direttamente Amazon e far rivalere la “Garanzia dalla A alla Z”.
Di seguito trovi tutti i dettagli del servizio e delle politiche per l’assistenza: https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=GQ37ZCNECJKTFYQV
Buongiorno, vorrei essere richiamata per chiarimenti su una fattura al seguente numero 33********* Stefania ….. Grazie
Ciao Stefania, ci siamo presi la briga di oscurare il tuo numero telefonico per questioni di privacy. Puoi contattare Amazon via chat o telefono con i metodi descritti nell’articolo. A presto!
Buongiorno ho bisogno di stornare una fattura da voi emessa ed intestarla ad altra persona, vi prego di contattarmi quanto prima ,Grazie