Come fare un reso Amazon e come richiedere il rimborso

Restituire un prodotto su Amazon è molto più semplice di quanto pensi. Che tu abbia cambiato idea, ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso, Amazon offre un sistema di reso chiaro, veloce e quasi sempre gratuito.

In questa guida aggiornata al 2025 ti spieghiamo come fare un reso su Amazon passo dopo passo, quali sono i tempi da rispettare, quando non si paga nulla, e che fine fanno i resi dei clienti su Amazon.

Procedura passo dopo passo per fare un reso Amazon

Vai su “I miei ordini” dall’app o dal sito web e trova il prodotto per il quale vuoi richiedere il reso.

Seleziona “Restituisci articoli” accanto al prodotto che vuoi restituire, in alcuni casi potrebbe essere “Restituisci o sostituisci articoli” in base alla tipologia del prodotto.

Specifica il motivo di reso tra le opzioni disponibili nel menu a tendina e inserisci il commento se richiesto.

Clicca su continua per proseguire allo step successivo, assicurandoti che le motivazioni inserite siano corrette.

Seleziona il modo in cui vuoi essere rimborsato tra il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l’acquisto o un buono Amazon da riutilizzare per i prossimi acquisti.

Scegli il corriere per il metodo di reso tra quelli disponibili. Scegli preferibilmente Poste Italiane poiché è l’unica opzione di reso gratuita. Altrimenti, puoi scegliere un PuntoPoste o un ritiro a domicilio con SDA a pagamento.

Una volta scelto il corriere, puoi cliccare “Conferma la richiesta di reso” per completare la procedura di reso.

Nel caso in cui avessi problemi con qualche venditore terzo o non riuscissi a completare la procedura di reso, puoi contattare direttamente Amazon e inoltrare la richiesta tramite chat, email o telefono.

Come fare il reso Amazon con Poste Italiane

Se durante la procedura di reso hai scelto di portare il tuo pacco in un ufficio postale o Punto Poste abilitato, ecco come effettuare il reso senza intoppi, in pochi minuti.

Al termine della richiesta di reso su Amazon, riceverai un QR code da mostrare all’operatore. Ormai non è più necessario stampare etichette o imballare il pacco da portare alla Posta, quindi la procedura diventa ancora più semplice.

Porta con te solo l’articolo da restituire e il QR code ricevuto da Amazon (mostralo dal telefono o stampalo). L’operatore delle Poste si occuperà di scansionare il codice, applicare l’etichetta ed effettuare l’imballaggio per la spedizione.

Dopo la consegna alle Poste, il pacco verrà tracciato e Amazon avvierà il rimborso sul metodo di pagamento scelto. Nella maggior parte dei casi, l’intero processo si conclude entro 5-7 giorni lavorativi.

Quando si può fare un reso su Amazon?

Amazon permette di restituire un prodotto nella maggior parte dei casi, anche senza fornire una motivazione precisa. Le situazioni più comuni in cui è possibile fare un reso includono:

• Prodotto danneggiato o difettoso all’arrivo;
• Prodotto sbagliato o diverso da quello ordinato;
• Taglia o misura errata (es. abbigliamento, scarpe);
• Cambio idea o prodotto al di sotto delle aspettive;
• Articolo ricevuto come regalo non gradito.

Amazon applica una politica “soddisfatti o rimborsati” molto permissiva, soprattutto sugli articoli venduti e spediti direttamente da Amazon. A dimostrazione di questo, puoi addirittura specificare come motivazione “Nessun motivo”. Tuttavia, alcuni articoli – come contenuti digitali, software attivati, alimenti o – non possono essere restituiti, oppure hanno delle politiche di reso molto stringenti.

Come funziona il reso su Amazon

Amazon consente di restituire la maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire particolari motivazioni. Tuttavia, a partire dal 25 marzo 2024, è stata introdotta una modifica importante: per alcuni prodotti elettronici – come smartphone, PC, fotocamere, videogiochi e dispositivi wireless – il termine per il reso è stato ridotto a 14 giorni.

Una volta avviata la procedura dal proprio account, l’utente seleziona il prodotto da restituire, indica il motivo e sceglie se ricevere un rimborso o una sostituzione. Successivamente, viene proposto il metodo di restituzione più adatto, che può variare in base al prodotto e alla disponibilità nella propria zona.

Dopo la consegna del pacco, Amazon verifica che l’articolo sia conforme: viene esaminato lo stato del prodotto, la presenza di eventuali danni e la coerenza delle informazioni fornite nella richiesta. Se l’articolo risulta integro e funzionante, il rimborso avviene entro 2-5 giorni lavorativi, anche se i tempi possono variare a seconda del metodo di pagamento scelto.

In situazioni particolari, come per articoli di basso valore o danneggiati, Amazon può emettere direttamente il rimborso senza richiedere la restituzione.

Gli articoli dei prodotti resi, se ancora funzionanti, possono essere reimballati e rivenduti come usato nella sezione Amazon Seconda Mano (ex Warehouse Deals). Altri finiscono invece in circuiti di smaltimento, donazione o riciclo, a seconda delle condizioni e delle politiche locali.

Domande frequenti sui resi e rimborsi su Amazon