Come fare un reso su Amazon

Fare acquisti su Amazon è molto comodo, ma può succedere che un prodotto non corrisponda alle tue aspettative. Per fortuna, Amazon offre un processo di reso semplice e flessibile, valido sia per i membri Prime che per i clienti non Prime.

In questa guida spiegheremo qual è la procedura corretta per effettuare un reso Amazon e quali sono gli articoli idonei da poter restituire.

Come funziona il reso Amazon

Prima di procedere, è essenziale conoscere la politica dei resi di Amazon. Per la maggior parte degli articoli, è possibile restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione. Tuttavia, dal 25 marzo 2024, sono state introdotte importanti novità per alcune categorie di prodotti, riducendo il periodo di reso a 14 giorni.

Assicurati di verificare le condizioni di restituzione specifiche per l’articolo acquistato, poiché alcuni prodotti potrebbero avere restrizioni particolari o non essere restituibili.

Ad esempio, non sono restituibili:

• Prodotti digitali scaricati, come musica e software;
• Prodotti personalizzati o su misura, realizzati secondo specifiche richieste;
• Prodotti di igiene personale o sanitari aperti dopo la consegna, per ragioni igieniche;
• Prodotti pericolosi, come gas infiammabili, che non possono essere rispediti per motivi di sicurezza;
• Contenuti multimediali aperti, come CD e DVD, a meno che non siano difettosi (in tal caso, possono essere sostituiti con una copia dello stesso titolo).

Le condizioni di reso sono sempre chiaramente indicate nella pagina del prodotto al momento dell’acquisto, specificando se l’articolo è restituibile e entro quanti giorni, 14 o 30, in base alla categoria.

La procedura per richiedere un reso su Amazon varia in base a chi ha venduto e spedito l’articolo:

• Venduto e spedito da un terzo: la politica di reso può variare, e potrebbe essere necessario contattare direttamente il venditore. Potresti dover coprire le spese di spedizione di ritorno, a meno che l’articolo non sia difettoso o non conforme;
• Venduto e spedito da Amazon: puoi gestire facilmente il reso dal tuo account;
• Venduto da un terzo e spedito da Amazon: Amazon gestisce la restituzione, ma le modalità dipendono dal venditore.

Come fare il reso su Amazon

Per fare il reso su Amazon di un prodotto, è necessario per prima cosa accedere al tuo account Amazon. 

Dopo aver effettuato l’accesso, vai alla sezione “I miei Ordini” dove troverai l’elenco di tutti i tuoi acquisti recenti. Scorri fino ad individuare l’articolo che desideri restituire e clicca sul pulsante “Restituisci o sostituisci articoli” situato accanto al prodotto selezionato.

Durante la procedura, ti verrà chiesto di specificare il motivo del reso. Amazon mette a disposizione diverse opzioni tramite un menu a tendina (es. “articolo danneggiato o difettoso”, “errore nell’ordine”, “cambio di preferenze”) e potrebbe anche chiederti di inserire ulteriori dettagli nel campo commenti per descrivere meglio il problema.

È importante sottolineare che la scelta del motivo di restituzione può influenzare le opzioni di reso disponibili. Ad esempio, se restituisci un articolo perché è difettoso, Amazon potrebbe coprire le spese di spedizione o offrire un ritiro a domicilio gratuito. Se invece restituisci un articolo semplicemente perché hai cambiato idea, potresti dover pagare le spese di spedizione di ritorno o avere opzioni di reso più limitate.

Dopo aver selezionato il motivo, Amazon ti proporrà diverse opzioni di reso a seconda dell’articolo selezionato e alla tua località. Potrai scegliere tra ritiro a domicilio, spedizione tramite corriere o di recarti presso il Locker o il punto di ritiro Amazon più vicino. 

Successivamente, ti verrà fornita l’etichetta di reso da stampare ed attaccare al pacco, oppure un codice QR da mostrare al momento della spedizione.

Prima di spedire il pacco, assicurati che sia adeguatamente imballato, preferibilmente nell’imballaggio originale, includendo tutti gli accessori originali, e di seguire le istruzioni che riceverai.

Una volta che Amazon riceverà l’articolo e verificherà che tutto sia conforme, procederà con il rimborso o la sostituzione dell’articolo, a seconda della tua scelta. Puoi monitorare lo stato del tuo reso e del rimborso direttamente dalla sezione “I Miei Ordini”.

Riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi, accompagnato da un’email di conferma dell’emissione del pagamento. L’importo sarà visibile sul tuo conto corrente o sulla carta di credito entro 7 giorni lavorativi dalla conferma.

Vantaggi sul reso Amazon se sei cliente Prime

Se sei un cliente Amazon Prime, non sono necessari passaggi extra rispetto alla procedura descritta per i clienti standard. Tuttavia, ci sono alcuni vantaggi.

Ad esempio, i clienti Prime hanno sempre il reso gratuito per la maggior parte degli articoli, indipendentemente dalla motivazione di restituzione degli articoli. Al contrario, gli utenti standard potrebbero dover sostenere spese di spedizione, variabili in base all’articolo e al motivo del reso.

I membri Prime hanno accesso a opzioni di reso più comode, come il ritiro gratuito a domicilio e una rete più ampia di punti di ritiro. Inoltre, in periodi specifici, come durante il Prime Day o il Black Friday, il reso viene esteso oltre i 30 giorni standard.

Per quanto riguarda i rimborsi, i membri Prime possono riceverli più velocemente. Grazie al rimborso anticipato, a volte è possibile ricevere l’importo prima ancora che il pacco arrivi alla sede Amazon. Al contrario, i clienti non Prime devono attendere che l’articolo venga ricevuto e ispezionato prima che il rimborso venga elaborato.

Un vantaggio esclusivo per i membri Prime è il servizio “Prime Prova Prima, Paga Poi“, disponibile per l’abbigliamento, che consente di provare i vestiti a casa e pagare solo ciò che vuoi tenere.

Domande Frequenti