Reso e rimborso su AliExpress

Se sei arrivato in questo articolo probabilmente stai cercando come effettuare un reso e come richiedere un rimborso su AliExpress.

Come ben sappiamo, gli e-commerce cinesi stanno prendendo sempre più piede nel mercato italiano, uno tra tutti Aliexpress. Ormai sappiamo tutti come acquistare nei vari siti, è semplice, ma sappiamo veramente cosa fare nel caso in cui acquistassimo un prodotto non conforme alla descrizione? – O ancora – Sappiamo tutti come richiedere un rimborso?

Scopriamo insieme chi contattare, come ottenere il rimborso ed ovviamente come fare un reso su AliExpress.

Come richiedere un rimborso su AliExpress?

Il rimborso da Aliexpress funziona esattamente come tutti gli e-commerce che utilizziamo spesso, quindi, possiamo richiedere il nostro rimborso dalla stessa piattaforma. Anche se tutto ciò può sembrare facile, per molti utenti non lo è, in quanto, alcune pagine sono in lingua inglese.

L’e-commerce cinese ha un’ottima politica di resi e rimborsi, infatti, sarà il cliente stesso a decidere in quale maniera venire rimborsato, se tramite il venditore o dalla piattaforma stessa. La prima cosa che devi sapere è che per effettuare un reso su AliExpress dovrai farlo attraverso una disputa. In questo modo potrai essere tutelato dalla compagnia.

Innanzitutto, come accennato, dobbiamo aprire una disputa su AliExpress. Prima di fare ciò, dobbiamo capire che saremmo noi a farci carico delle spese di spedizione. Quindi, dovremmo riflettere bene se il prodotto ha un valore superiore alle spese di spedizione, spesso e volentieri gli acquisti su AliExpress non superano nemmeno i 10€.

Se abbiamo seguito la procedura correttamente, aprendo la cosiddetta “disputa”, sarà il venditore a dover trovare una soluzione adeguata al problema. Ovviamente, se la soluzione proposta non ti convince, non sarai obbligato ad accettarla ed in questo caso AliExpress farà da mediante per la transazione.

Come varai capito il processo di reso su Aliexpress non è poi così semplice e si tratta di una vera e propria trattativa tra il venditore e l’acquirente.

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Come restituire un prodotto su AliExpress?

Se hai deciso di voler restituire un articolo al venditore, dovrai per prima cosa richiedere il rimborso, ancor prima di rimandare indietro il pacco. Dopo aver effettuato un acquisto su Aliexpress è possibile vedere i dettagli dell’ordine ed annullarlo.

Per fare una richiesta di reso, dovrai effettuare questi semplici passaggi

  • Entrare nella pagina dedicata ai tuoi acquisti.
  • Cliccare su dettagli dell’acquisto > open dispute.
  • Contattare il venditore mediante la chat del sito, premendo su “contact now“.

Dopo aver verificato la situazione, AliExpress procederà al rimborso, che potrà essere effettuato in diverse tipologie. Puoi infatti ricevere il rimborso su:

  • Conto corrente
  • PayPal
  • Carta di credito.

Nel caso in cui il sito neghi il rimborso verrà fornita la giusta motivazione. In quel caso il cliente potrà riaprire nuovamente il ticket di rimborso.

14 Commenti

    • Si, quando abbiamo effettuato resi su Aliexpress, abbiamo utilizzato una raccomandata internazionale, tramite Poste Italiane.

  1. Ho avuto risoluzione controversia con rimborso totale con reso tramite tnt
    Premesso che mi costa difficoltà recarmi presso tnt per consegna reso ma nel momento in cui mi parte la consegna che tempi ci sono per il rimborso? Inoltre devo spedire a Milano da Napoli è normale?

    • Ciao Ilaria, il rimborso Aliexpress avverrà sulla medesima carta di credito o debito utilizzata per l’acquisto originario, entro 15 giorni lavorativi dall’avvio della pratica.

  2. Salve, ho ricevuto tramite Aliexpress una camicetta che non va beneper cui ho contattato il venditore dicendogli che volevo effettuare il reso ed ottenere il rimborso totale dell’ordine in questione. Mi hanno risposto dicendomi di “tornare gratuitamente” la merce. Del rimborso neanche una parola. Allora l’ho contattato nuovamenteed ora sono in attesa della risposta. Devo comunque aprire una disputa col venditore o no? A chi devo inviare il reso della merce visto che è la prima volta che mi succede? Grazie Saluti. Franca Forlai

  3. Devo restituire 2 articoli in Cina ma non so a chi rivolgermi….poste o altri corrieri? Cosa sarà meno costoso?

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